康步者服务承诺：从量脚到售后的全流程体验

在康步者，我们有一个内部共识：卖出一双鞋，只是服务的开始，而不是结束。这句话，体现在我们为每一位顾客提供的全流程服务体系中。

第一步：专业量脚评估

每一位来到康步者门店或预约上门服务的顾客，都会首先接受专业量脚评估。我们的量脚师经过系统培训，能够准确测量足长、足宽、足围、足弓高度等关键数据，并结合顾客的健康状况（是否有糖尿病、关节炎、足跟痛等）和日常活动需求，出具个性化的足部健康评估报告。

这份评估报告，是为顾客推荐最适合产品的科学依据，也是建立长期健康档案的起点。

第二步：个性化产品推荐

基于量脚评估结果，量脚师会从六大系列、13款主力产品中，为顾客精准推荐最适合的款式和尺码。我们不追求销售额，只追求适配度——一双真正适合的鞋，才能让顾客感受到康步者的价值，才会带来复购和口碑传播。

第三步：上门配送试穿

对于行动不便或居住较远的老年顾客，康步者提供上门配送试穿服务。量脚师携带推荐款式登门，协助顾客试穿，确认舒适度和合脚程度后再完成交易。如果试穿后发现不合适，当场调换，绝不让顾客为不适合的鞋付费。

第四步：定期健康回访

购鞋后的第1个月、第3个月和第6个月，量脚师会主动联系顾客进行健康回访，了解穿着体验、足部健康变化，并根据反馈提供调整建议。这种主动关怀，让顾客感受到的不只是售后服务，更是持续的健康陪伴。

终身售后保障

康步者承诺，所有产品提供终身售后保障。如因产品质量问题导致损坏，免费更换；如因足部状况变化导致原款不再适合，提供专业重新评估和换购服务。配合PICC百万品质保障，让每一位顾客买得放心、穿得安心。